Habilidades de comunicacion
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Evaluación semana 4
Falso/verdadero:
Resolver conflictos entre vendedores en una plaza de mercado puede lograrse eficazmente mediante el uso de la comunicación asertiva y la empatía
Verdadero: La comunicación asertiva y la empatía son herramientas clave para manejar conflictos de manera efectiva, promoviendo un ambiente de trabajo armonioso y productivo en la plaza de mercado
Falso: En la plaza de mercado, la comunicación asertiva y la empatía no son herramientas clave para manejar conflictos de manera efectiva ni para promover un ambiente de trabajo armonioso y productivo
Situación labora:
Trabajas como encargado de un puesto de frutas y verduras en el centro de acopio. Durante una mañana ocupada, un cliente se acerca a ti buscando información sobre la frescura y procedencia de los productos que vendes. El cliente expresa preocupaciones sobre la calidad y desea saber más sobre las prácticas agrícolas utilizadas para cultivar las frutas y verduras
Respondes al cliente de manera breve, asegurándole que todos los productos son frescos y de alta calidad, sin proporcionar más detalles
Explicas al cliente los proveedores locales de los cuales obtienes los productos y destacas la importancia de la agricultura sostenible en la producción
Le sugieres al cliente que busque información en internet sobre las prácticas agrícolas utilizadas en la región
Falso/verdadero :
En el centro de acopio, es más importante hablar que escuchar para persuadir a los clientes de realizar compras
Falso: Escuchar activamente a los clientes es esencial para entender sus necesidades y preferencias, lo cual es fundamental para ofrecer un servicio personalizado y efectivo
Verdadero: Escuchar activamente a los clientes no es esencial para entender sus necesidades y preferencias, lo cual no es fundamental para ofrecer un servicio personalizado y efectivo
Situación laboral:
Trabajas en el restaurante del centro de acopio. Durante una mañana ocupada, una cliente habitual se acerca a ti y expresa su descontento porque el jugo que ha comprado tiene un sabor diferente al habitual. La cliente está preocupada por la calidad del producto y espera una respuesta satisfactoria
Explicas rápidamente a la cliente que los ingredientes son los mismos de siempre y que no puede ser posible que el sabor sea diferente
Escuchas atentamente a la cliente, muestras empatía por su preocupación y le preguntas más detalles sobre el problema para entender mejor la situación
Ignoras la queja de la cliente y procedes a atender al siguiente cliente en la fila
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